从三大运营商APP的签到规则，看如何让用户玩得开心，平台用得起

编导：三大通信运营商：电信、联通、移动，相信大家都不陌生。 只要是下载过其中一款APP的用户，相信大家也对APP的登录工具不陌生。 这么小的签到工具有什么玄机？ 本文作者重点关注三大通信运营商的签到活动，推荐对此感兴趣的朋友阅读。

我是一名互联网从业人员，住的地方离公司很远，所以每天有很多时间在地铁上下班。 参与各大APP的各种签到任务，成了我打发地铁时间，琢磨运营方案的主要活动。 不知不觉几个月的时间，我已经成为了三大通信运营商、生活服务、旅游服务、金融服务等各种应用的活跃用户，对签到活动也积累了一些经验和思考。

今天我就以三大通信运营商的签到活动为例，谈谈我对工具类应用的签到活动应该怎么做的理解。

选择运营商APP进行分析的原因主要有两个。

一方面，因为他们拥有大量的用户：根据三大运营商2021年10月公布的运营数据，截至10月，中国电信拥有37124万移动用户，中国移动拥有9.57亿移动用户，以及中国联通拥有9.57亿移动用户。 共有31684万用户，用户数量越大，推广活动的资金要求就越高，这将考验活动策划者的能力；

另一方面是因为这些应用具有很强的工具属性。 毕竟在各种应用中，工具类应用是比较难推广激活的。 我也想看看这些国有平台是如何面对这个难题的。

虽然它自带查话费、做生意等“跑路”工具属性标签，但这并不妨碍运营商不断往里面塞东西。 毕竟，如此庞大的用户群带来的流量效应不容小觑。 石竹火自然成为了移动端运营的重要指标，签到功能几乎成为了每家企业的标配。

都说工具属性的APP很难运营，但只要激励足够，用户自然会愿意来。

本次分析的签到活动平台主要包括：中国移动和北京移动APP、中国移动10086公众号、中国联通APP、联通沃邮箱公众号、中国电信APP和北京电信微信公众号等。以下表格是每个平台上签到活动的快速比较：

三大运营商主要签到活动

三大运营商的签到任务主要是签到、浏览、分享的形式，形式上与生活服务类应用基本相同。 总的来说，运营商签到活动主要有以下四个特点：

1、奖品以话费为主，流量为辅

我们发现签到活动大多以小额话费（≤5元）作为用户激励的主要手段。 毕竟话费只是每个账户都需要的。 对于运营商来说，不需要在外面购买话费和流量，成本是最低的。 表面上看，联通的APP似乎是最慷慨的，但实际上，话费红包只能抵扣部分金额，不能话费直扣。

2. 签到点系统自成体系，大部分用户通信点账号没有关联

这里只有联通APP的签到点可以和用户账号的通信点进行合并。

3. 大部分签到活动没有成长系统，但会通过持续签到高额奖励吸引用户

只有电信营业厅APP的签到任务被整合到了成长系统中。 每日获得的金币除了可以兑换话费和权益外，还可以用来提升账号等级。 等级越高，福利和金币越多。

4. 大多数激励周期较长，从7天到3-4个月不等

也就是说，签到积分需要很多天才能达到兑换标准。 比如在中国移动APP的签到活动中，积分每3个月清零一次。

另外，作为一款主要面向北京地区用户的本地应用，北京移动APP的签到活动比较有特点：用户每天可以通过种树的形式积累流量，流量可以提现并可兑换现金，有效期为7天，可供短期应急使用。

运营商的活动虽然各有千秋，但也有很多没有经过深思熟虑或伤害用户体验的运营。 以中国移动APP为例：其签到活动在11月调整了规则：早晚签到和订单明细查询任务下线，将部分任务调整为周任务，同时调整兑换规则从原换货订单按用户达标情况每天9点补充库存。

我们先来看看规则修改前可能有哪些不合理的地方：

1、规则漏洞导致签到活动周期波动较大

首先，每天执行一些原始任务，从而使用户可以积累更多积分。

二、积分兑换开放时间为月初，积分以3个月为周期清零（最近3个月的积分在第3个月末清零）。

因此，在第二个月和第三个月，用户可以提早赎回自己需要的话费等权益，之后就没有额外的动力继续做任务，所以赎回后的日常活动可能会很差。

2.签到任务流程繁琐，体验差

从查询下架详情的任务来看，查询需要接收短信验证码，等待时间较长。 如果用户在信号不好的场景，比如在地铁里，会增加完成任务的时间，作为日常任务显然不合适。

3、签到规则导致的用户公平性差

对后面参与活动的用户是不公平的，也就是说，如果我不是从1日开始参与任务，按照原来的兑换规则，我可能无法兑换到我想要的权益. 如果用户学习了规则，他可能会放弃参与签到并失去日常活动。 如果他不学习，签到完成后无法兑换的体验就更糟了。

规则改变后，日常活跃度和公平性都进行了调整，但带来了一个很大的兑换问题：兑换需要赶时间。

即便每天有2000张3元手机券，依然无法承受大量用户的需求，导致每天9:00兑换前几分钟兑换页面异常卡顿，以及很容易不可用，只能隔天继续。 大大增加了用户进行权益交换的时间成本。 更何况，也不是每天都能抢到的。 由此产生的结果无疑会给用户的满意度加上一记重锤，用户可能会产生“反正玩不了就不玩了”的心理，从而导致日常活跃度下降。

去年的电信APP也出现过这个问题，导致我放弃了很久的电信签到活动。 直到今年，因为办卡再次使用电信APP时，发现规则已经调整为连续签到7天可获得0.5元话费兑换权：表面上在线用户可以一个月只兑换4次，合计2元，比之前少了很多，但实际上用户参与的意愿整体有所提升。

除了手机APP的这些问题，运营商的签到活动还存在以下问题：

1、入住时可以兑换的礼物没有吸引力

2、签到兑换交互太繁琐

而且，这个活动的噱头是话费高，实际数额很小。 每天20元、30元的话费只有1、2次，基本抢不到； 并且签到奖励中的随机金币不固定，导致随机金币偏低。 用户只能推迟赎回日期。

虽然我就这个活动的问题向10086进行了投诉和反馈，但不幸的是，到了12月，这个活动就换了个马甲，继续“嫖”用户，总的来电次数反而减少了。 这一波成本账算的很清楚。

3、系统稳定性差

刚刚，“深秋游京，签到送礼”活动页面时断时续无法正常打开，多次向10086投诉，无果。

又如联通微信公众号签到活动，1元签到礼和5元话费未到账，联通客服反映小额充值不稳定。 虽然积分也可以兑换话费，但在联通沃邮箱积分商城兑换的话费最低金额为50元，而20元、30元等较小面额的长期缺货，如果你想要积累50元，至少要积累4个月。

说了这么多，我想谈谈我对工具类签到方案的看法和建议。

1.更具包容性

签到活动所能获得的福利，一般需要连续多天的累计签到或者连续多天的签到才能获得。

从成本控制的角度来看，分销和交换环节可以节省预算。 作为签到活动，单位发行量可以减少，但最好不要对发行总量控制得太苛刻。 这时候只能在交流环节上做文章了。

一般来说签到送USDT平台，当兑换量占发行量的20%到50%时，活动设计较为合理，但可以努力做到对用户“雨露均等”。 具体在活动规则上签到送USDT平台，如果活动预算较少，每日单次兑换费用可适当降低，但必须保证每个满足兑换条件的用户都能兑换成功。

根据笔者的亲身体验，很多用户关心的是每天的一两毛钱。 钱可以少，但不能因为平台就拒绝。 比如2000次3元/天是预算上限，是改成6000次1元/天还是12000次0.5元/天？

2.更公平

与上述北京移动话费兑换活动规则类似，存在一定的不公平性。 表面上是通过随机签到币的方式增加了活动的随机性。 其实这对大部分参与日常签到活动的用户来说是不公平的，所以在奖品数量有限的前提下，不建议采用随机签到获取规则。

3、活动规则要计算清楚

这里我用“计算”​​这个词而不是“设计”。 这里需要计算的是忠实签到用户完成所有低门槛任务所需要的时间，以此反推活动规则和权益兑换价格，以免浪费预算，在某些情况下，效果优化促进用户激活。

4. 登录用户的奖励必须根据自己的预算

虽然大部分APP采用的是话费激励方式，但北京移动APP的登录激励方式是发送短期流量。 虽然力度没有直接发话费那么大，但是刚需的流量对用户的吸引力也很大，7天的短期流量是不够的。 对主包业务影响太大，又可以供用户应急，营销费用压力较小。 这种促进激活的方法也值得学习。

5、用户激励的奖励要有价值

送话费、送流量，对用户有吸引力，既是刚需，又是保值。 这样的活动激励更容易达到预期的效果。 反之，如果没有有价值的权益可供用户兑换，或者只能兑换抽奖机会，这样的签到活动就很难达到预期，用户弃游戏的可能性就比较大。 参考中国移动的签到奖励和微博活动。

6.用户体验要强

如果需要用户在每天的固定时间兑换权益，用户交互页面是否可以使用toast作为交互提示，而不是弹窗，兑换过程要尽可能简单。 比如9点开始兑换，用户是否可以提前一分钟打开页面等待点击选择，还是需要等到9点才能正常打开页面救赎，最好体谅。

7、IT运维保障跟得上

签到虽然是一个促进激活的小功能，但是参与过程是否稳定，兑换过程是否顺畅，对用户最终能否成功兑换会有比较大的影响。

IT运维表面上看应该是问题最少的环节，但实际上这是大家需要改进的地方：比如中国移动APP抢救时高并发导致的页面卡顿，而中国联通沃邮箱无法兑换小额账单的问题。

作为一款国民级应用，如果签到功能在使用过程中能够达到如丝般顺滑的感觉，能够起到更好的品牌传播效果。 毕竟签到活动做好了。 除了吸引更多流量，还可以帮助平台占领用户心智，获得本来就有限的二级卡存量市场。